지난 포스팅에서 CGM이란 어떤 개념인지 소개를 해 드렸는데요.. 이제 이 CGM 시장에
대해 소개해 드려보겠숨돠

대충, Cafe / Blog / 지식in / 마이크로 블로그 등등이 CGM에 활용될 수 있는데요..

꾸준한 인기를 보이고 있는 블로그 섹션부터 가장 핫!한 마이크로 블로그까지

CGM을 적용시킬 수 있는 각각의 시장들을 소개해드리겠습니다.

1. 지식검색 - 네이버 지식iN을 중심으로 -
수많은 IT 기술의 진화로 오늘 날 우리의 삶에서 기술기반 지식, 정보 환경은 이제 없어서는
안될 필 수 조건이 되어가고 있습니다. 여러분들은 궁금한게 생기면 누구에게 질문을 하나요?
민티즌인 저는 당연, 네이버를 접속하여 지식in과 블로그 섹션을 검색하고 그 이후에도 답을
찾을 수 없다면 카페를 통해 정보를 취득하곤 합니다.

사람들은 이제 궁금한 것이 생기면 가장 먼저 지식검색과 같은 인터넷의 검색서비스를
이용하게 되는데, 검색서비스가 없었더라면 우리의 수많은 궁금증을 어떻게 해결했을지
의문이 들 정도로 이제 지식검색 서비스는 우리의 일상 깊숙이 들어오게 되었습니다.

일상 생활 질문에서 학교 리포트까지.. 분야와 영역을 가리지 않고 모든 질문들이 다 올라오는
이 지식in 영역 역시 CGM으로 활용할 수 있습니다.

흔히 지식in이라 부르는 이 지식검색서비스에 대한 정의는 현재 매우 다양하며,
박주범, 정동열은 지식검색을 네티즌끼리 묻고 답하며 정보를 만들어 가는 커뮤니티서비스라 하였고,
네티즌이 자발적으로 참여해 질문과 답변을 하는 쌍방향 검색이라 하였습니다.

또한 이두영과 강순희(2003)는 Q&A 게시판이 발전한 형태로 이용자들의 질문과 답변이
가치있는 정보로 결합되어 체계적인 카태고리 아래에 데이터베이스형태로 축적된
것을 서비스하는 지식모델로 정의하면서, 여러 경로를 거치지 않고
직접 관련 답변에 접근, 이해하기 쉽도록 구어체로 풀어 설명되었다고 합니다.

이러한 각각의 정의들을 다시 풀어보면

지식검색서비스는 네티즌들이 서로 궁금한것을 직접 질문하고 답변하기도 하고,

 때로는 다른 네티즌들이 질문하고 답변하여 이미 저장된 지식을 검색, 공유, 활용하며

직접 만들어가는 서비스를 말합니다.

현재의 기업에서는 이러한 지식IN 서비스를 십분 활용하여 질문과 답변을 통해 홍보 활동을 보이고 있습니다..(방법들은 잘 아시죠? ㅎㅎ)

2. 동영상 UCC

UCC란 'User Created Content'의 약자로서 사용자가 직접 제작한 사용자 생성 콘텐츠를 의미합니다.

UCC 형태는 초기에는 단순히 보고 즐기는 글과 사진 위주의 엔터테인먼트 콘턴츠 형태에서

동영상으로 비약적인 발전을 보였습니다.

종종 유투브 등에서 인기를 얻은 동영상들을 본 경우가 있을 것입니다.

동영상 UCC는 기본적인 UCC의 세 가지 기본 개념인 평범한 사람들이 자신만의 고유한 경험이나

기존 미디어에서 다루지 않았던 내용이 담겨있는 내용물을 네트워크를 통해 누구나

쉽게 접근 가능한 개방된 공간에 보관하여야 하는 기본 특성을 가지면서 동시에 동영상의 형태를
 
가지고 있습니다.

한 일례로, 제가 자주 찾는 한 카페의 유명하신 분은 동영상을 통해 메이크업 팁들을 소개하는데

이때 제품 등을 후원받기도 하더라구요.

지식IN은 단순 텍스트 위주이며, 블로그는 정보성 글이 사진과 함께 있지만

사실 이런 글들만으로는 한계가 있기 때문에.. 동영상 등을 활용하기도 합니다.

키스를 글로 배운 오현경!! 동영상으로 배웠다면 더욱 잘 했겠죠?

3. 블로그

웹 2.0 기술의 진화는 블로그를 비롯한 1인 미디어 서비스를 등장시켰으며, 사용자들은 소셜 서비스를 통해 상호 연계됨으로써 더 많은 정보와 지식을 생성하고 공개, 공유함으로써 사용자의 가치를 더욱 확대시켜나갔습니다.

블로그는 인터넷을 의미하는 웹(web)과 자료를 뜻하는 로그(log)의 합성어인 웹 로그를 줄인 말로,

인터넷에서 자신의 관심사에 따라 자유롭게 글을 올리는 개인 사이트를 지칭합니다.

웹로그는 1997년 존 바거가 처음 그 명칭을 사용한 것으로 미국의 데이브 와이너가 만든
스크립팅 뉴스가 만든 것이 최초의 형태이며, 블로그가 전세계적으로 널리 알려지게 된
계기는 살람팍스(Salam Pax)라는 필명의 블로거가 자신의 블로그(http://dear_read.blogspot.com)에
이라크 전쟁을 생생하게 전해 네티즌들이 CNN 보다 먼저 상세한 정황을 알게 되면서부터입니다.
블로그는 일반인이 개인의 관심사를 칼럼과 일기, 기사 등 다양한 형태로 자유롭게 인터넷에 '게시하는 1인 미디어 웹 사이트입니다.

김혜인(2005), 김중태(2003)는 한 개인이 편집되지 않은 목소리를 웹에 일기 형태로
기록하는 행위나 서비스를 블로그라 정의하였으며, 일기 형태로 작성하는 만큼 개인적인
것이 특징입니다.

블로그는 무엇보다 일기형식으로 글이 배열되기 때문에 일종의 인터넷 개인 다이어리
역할을 하며, 자신이 관심있는 주제에 대한 정보를 스크랩하고, 자신의 의견을 덧붙임으로써
 일종의 '미디어' 기능을 할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.저희 블로그+ 역시 일상속에서
느끼는 감정과 재미있는 소식, 그리고 인터넷 마케팅과 같은 정보들을  공유하는 것을
볼 수 있을 것입니다.

이러한 블로그 기반의 마케팅 활동 역시 점차 늘어가고 있는 추세인데, 아마 다음의
그림과 같은 이유 때문일 것입니다.

 블로그 네트워크

소비자들은 정보 취득시 온라인상에 올려진 정보들을 굉장히 신뢰하고 있다는
 많은 연구 결과들이 나왔으며, 정보와 개인의 생각이 함께 공유되는 블로그는
이러한 마케팅 활동을 선보이기 가장 최적의 환경으로 보여지기도 합니다.

국내의 대표적인 블로그는 미니홈피로 널리 알려진 싸이월드와 네이버,엠파스 등의
포털, 뉴스 사이트 및 각종 블로그 관련 전문사이트로서 이글루스, 티스토리 등에서
제공하는 서비스형 블로그와 사용자들이 직접 자신의 인터넷 홈페이지 계정에
 설치하여 사용하는 텍스트큐브, 제로보드와 같은 설치형 블로그가 있습니다.

4. 마이크로 블로그 -트위터를 중심으로-

새로운 소통의 장이라 불리우는 마이크로 블로그는 인터넷에 블로거가 올린 한 두 문장 정도
 
분량의 단편적 정보를 해당 블로그에 관심이 있는 개인들에게 실시간으로 전달하는

새로운 통신 방식을 사용하며, 미니 블로그 내의 이용자 사이에 서로 메시지를 주고받는
형태를 하기도 합니다.

짧은 텍스트 형태이므로, 실시간으로 정보가 업데이트가 되며 사용자는 채팅을 하는 것과
 비슷한  체험을 얻을 수 있는데, 결과적으로 마이크로 블로느는 ‘블로그 + 메신저’의
형태라고 할 수 있는 것입니다.

마이크로 블로그의 대표라 할 수 있는 트위터는(tweet)은 병아리 같은 작은 새들이 짹짹대는
소리를 뜻하는데, 마치 허공에 대고 자신이 하고 싶은 말을 외치는 개념으로 나를 follow하는
사람은 모두 내가 외치는  말을 들을 수 있고, 나 역시 누구든지 follow하여 그 사람의 외침을
들을 수 있습니다.

이런 식으로 follwing하는 사람과 follower들이 쌓이다 보면 거대하지만 간결하고 매우 효과적인

커뮤니티가 형성되는 것 이죠.

 한 번에 최대 140자까지 적을 수 있는 단문 메세지 트위츠(tweets)를 통해 트위터에서의
커뮤니케이션이 이루어지며, 컴퓨터나 휴대폰 같이 인터넷이 가능한 어떤 기기를 써서라도
마음대로 올릴 수 있고, 누군가의 트위터가 마음에 든다면 블로그의 RSS 구독처럼 그의
 'Follwer(추종자)'로 등록하여 업데이트를 받아 볼 수 있습니다.

다른 SNS(Social Networking Service)와 비교하여 트위터가 월등히 우월한 부분이 있다면

블로거로 대변되는 기존의 어떤 1인 미디어보다도 관리가 간편하다는 점입니다.

블로그에 포스팅을 할 경우 일정 길이(혹은 일정 퀄리티) 이상의 글을 올려야하지만
트위터의 경우 블로그 댓글처럼 쉽고 빠르고 짧게, 쓰는 사람과 읽는 사람 모두
부담없는 커뮤니케이션이 이루어질 수 있습니다.

관계 형성의 측면에서도 기존의 1인 미디어와 비교하였을 때 매우 단순한 양상을 보이고 있는데,

싸운 친구와 일촌을 끊을지 말지, 이 사람이 내 일촌신청을 받아줄지 거절할지,
내가 남긴 남의 방명록에 댓글이 달렸는지 안 달렸는지와 같은 인간관계의 문제들을
트위터에서는 그다지 신경 쓰지 않아도 되며, 그저 할 말이 있을 때 하고 싶은 말을
 '140자 이내로만 짹짹‘ 되는 것으로 불특정 대다수에게 보내는  '통보 문자'와 같은 구조이죠.

기업에서는 이러한 트위터의 장점들을 적극 활용하고 있는 추세인데.
현재 스타벅스에서는 소셜 미디어 전담팀을 따로 운영하며 트위터를 관리하고 있으며,
현재 팔로어는 29만명. 트위터를 통한 설문조사로 고객 데이터까지 쉽게 수집하고 있습니다.
국내에서도 KT와 대충청 방문의 해 사이트에서 앞장서서 트위터를 활용한
커뮤니케이션을 하고 있는데, 단점이자면 아직 역사가 짧은 트위터는 미니홈피와는 다르게
명확하지 않은 수익구조를 가지고 있습니다.

블로그와 달리 유저들이 페이지 내에 머무르는 시간이 짧아 마케팅적으로 응용할 수
 있을 지는 미지수이며 아직까지는 큰 성공사례가 없다는 것이죠.
앞서 언급한 KT(http://twitter.com/ollehkt)와 대충청 사이트에서도 이런 기업 트위터를
운영 중인데, 어떠한 모습으로 발전 해 나갈지 많은 기대가 되어지고 있습니다.

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